Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Jenesis, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une procédure de retour et de remboursement simple pour vous garantir une expérience sans tracas.
1. Retours :
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout article non utilisé, non porté et dans son état d'origine, avec ses étiquettes. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Contactez notre service client au [contact@jenesismafia.com] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner l'article.
2. Remboursements :
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Veuillez noter qu'un délai de 7 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit comptabilisé sur votre compte.
3. Frais d'expédition :
• Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (e.g., articles endommagés ou incorrects).
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour les retours, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
4. Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Le retour sera traité comme un remboursement et vous pourrez acheter le nouvel article séparément.
5. Articles endommagés ou incorrects :
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement ou l'échangerons. Dans ce cas, les frais de retour seront également pris en charge.
6. Retours internationaux (hors France) :
Pour les clients internationaux, veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer. Les frais de retour sont à la charge du client et nous recommandons d'utiliser un service de suivi.
Contactez-nous:
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à [contact@jenesismafia.com].